Herroepingsbeleid / Right of Withdrawal Policy

Dit herroepingsbeleid beschrijft de rechten van de consument bij het annuleren of retourneren van een bestelling bij KANA - Bierfirma (kana-beer.com). Het is gebaseerd op de Belgische Wetboek Economisch Recht (Boek VI) en de algemene voorwaarden van de ondernemer. De consument heeft een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Voor alcoholhoudende producten geldt een leeftijdsbeperking: alleen meerderjarigen (18+) kunnen retourneren.
This right of withdrawal policy outlines the consumer's rights to cancel or return an order from KANA - Bierfirma (kana-beer.com). It is based on the Belgian Economic Law Code (Book VI) and the entrepreneur's general terms and conditions. The consumer has a 14-day cooling-off period to withdraw from the agreement without giving reasons. For alcoholic products, an age restriction applies: only adults (18+) can return items.

1. Bestelling wijzigen of annuleren / Change or Cancel an Order

U kunt een bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op via e-mail ([email protected]) of telefonisch. Zodra de bestelling is verwerkt (u ontvangt hierover een bevestigingsmail), kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht (zie punt 3).
You can change or cancel an order as long as it has not yet been processed. Please contact us as soon as possible via email ([email protected]) or phone. Once the order has been processed (you will receive a confirmation email), it can no longer be changed or canceled. In that case, you can exercise your right of withdrawal (see point 3).

2. Herroepingsrecht / Right of Withdrawal

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen. De bedenktijd start op de dag na ontvangst van het product (of een door u aangewezen derde). Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het einde van de bedenktijd informeren via e-mail ([email protected]) met een duidelijke verklaring (bijv. via het modelformulier hieronder). Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping elektronisch.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Opengebroken flessen of producten die beschadigd zijn, kunnen worden uitgesloten van retour (zie punt 5 en Artikel 8 van de algemene voorwaarden).
**You have the right to withdraw from the agreement within 14 days after receipt of the products. The cooling-off period starts on the day following receipt of the product (or a third party designated by you). To exercise the right of withdrawal, you must inform us before the end of the cooling-off period via email ([email protected]) with a clear statement (e.g., using the model form below). We will confirm receipt of your withdrawal electronically.
During the cooling-off period, you must handle the product and packaging with care. You may only unpack or use the product to the extent necessary to establish the nature, characteristics, and functioning. Opened bottles or damaged products may be excluded from return (see point 5 and Article 8 of the general terms and conditions).**

3. Producten retourneren / Returning Products

Is het bier niet naar wens? Neem binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice ([email protected]) om de retourprocedure te starten. Stuur de producten terug naar:
KANA - Bierfirma
Processiestraat 4
1745 Opwijk
België
Voeg toe: uw naam, adres, een kopie van de bestelbevestiging en een duidelijke vermelding van de herroeping. U kunt de producten ook persoonlijk inleveren op een afgesproken datum (na bevestiging per e-mail).
De terugbetaling vindt plaats nadat wij de producten hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 14 dagen na uw eerste communicatie of na bewijs van verzending, zoals een foto of verzendbewijs). Kies voor een vervangende bestelling of terugbetaling op het originele betaalmiddel. Opengebroken flessen worden niet teruggenomen.
Not to your liking? Contact our customer service within 14 days of delivery ([email protected]) to start the return process. Return the products to:
KANA - Bierfirma
Processiestraat 4
1745 Opwijk
Belgium
Include: your name, address, a copy of the order confirmation, and a clear statement of withdrawal. You can also deliver the products in person on an agreed date (after email confirmation).
The refund will be processed after we have received and inspected the products (within 14 days of your first communication or proof of shipment, such as a photo or shipping receipt). Choose a replacement order or refund to the original payment method. Opened bottles will not be accepted.**

4. Kosten bij herroeping / Costs in Case of Withdrawal

  • Retourkosten: Deze zijn geheel voor rekening van de consument. 
  • Terugbetaling: Wij betalen het volledige bedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de producten of bewijs van verzending. Eventuele extra kosten voor expressverzending worden niet terugbetaald.

Return costs are entirely at the consumer's expense.
Refund: We will refund the full amount (including standard shipping costs) as soon as possible, but no later than 30 days after receipt of the products or proof of shipment. Any extra costs for express shipping will not be refunded.

5. Waardevermindering en uitsluitingen / Depreciation and Exclusions

De consument is enkel aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Wij behouden ons het recht voor om een lager bedrag terug te betalen indien producten geopend, beschadigd of gebruikt zijn. 
Uitsluitingen van het herroepingsrecht (conform Artikel 8 algemene voorwaarden): 

  • Gepersonaliseerde producten. 
  • Producten die door hun aard niet retournerbaar zijn (bijv. bederfelijke goederen zoals bier na opening). 
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. ongeopende flessen).

The consumer is solely liable for any depreciation of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning. We reserve the right to refund a lower amount if products are opened, damaged, or used.
Exclusions from the right of withdrawal (per Article 8 of the general terms):

  • Personalized products. 
  • Products that are not returnable by nature (e.g., perishable goods like beer after opening). 
  • Products with broken seals (e.g., unopened bottles).**


Model herroepingsformulier / Model Withdrawal Form

Gebruik deze informatie om uw herroeping te verklaren. Stuur het ingevuld en ondertekend naar [email protected].
Aan: KANA - Bierfirma, Processiestraat 4, 1745 Opwijk, België
E-mail: [email protected]
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten* / de uitvoering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:** 

  • Besteld op*/ontvangen op* [datum] 
  • [Naam consument(en)] 
  • [Adres consument(en)] 
  • [Handtekening consument(en)] (alleen bij schriftelijke kennisgeving) 
  • Datum


To: KANA - Bierfirma, Processiestraat 4, 1745 Opwijk, Belgium
Email: [email protected]
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our* contract of sale of the following products*/for the provision of the following service*:** 

  • Ordered on*/received on* [date] 
  • [Name consumer(s)] 
  • [Address consumer(s)] 
  • [Signature consumer(s)] (only if this form is notified on paper) 
  • Date


Voor vragen, contacteer ons via [email protected]. 
For questions, contact us at [email protected].